Conditions d'utilisation

 

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente définissent les règles applicables à l’accès, à la navigation et aux achats effectués sur le site Havenuna, accessible via le domaine havenuna.com.
Toute utilisation du site implique l’acceptation sans réserve des dispositions ci-dessous.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs du site, qu’ils soient simples visiteurs ou clients.
Elles encadrent les relations liées à la consultation du site, à la passation de commandes et à l’exécution des ventes de produits livrés en France.

2. Accès au site et obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois et réglementations en vigueur.
Il lui appartient de fournir des informations exactes et complètes lors de toute commande ou prise de contact.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de restreindre l’accès au site en cas d’utilisation abusive ou non conforme.

3. Produits, disponibilité et informations

Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin afin de fournir une information claire et fidèle.
Toutefois, des variations mineures peuvent exister, notamment en raison de contraintes techniques ou de mises à jour.

En cas d’erreur manifeste portant sur le prix, la description ou la disponibilité, nous nous réservons le droit de corriger l’information concernée.

4. Commandes et paiement

Les paiements peuvent être effectués à l’aide des cartes bancaires internationales suivantes:

• Visa

• Mastercard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Aucun autre moyen de paiement n’est accepté en dehors de ceux mentionnés ci-dessus.

Les transactions sont traitées via un système de paiement sécurisé.
Les informations de paiement sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et ne sont pas conservées au-delà de ce qui est nécessaire à la finalité du paiement, conformément aux règles applicables.

Les moyens de paiement acceptés et les modalités de règlement sont décrits dans la page dédiée Modes de paiemen, à laquelle il convient de se référer.

5. Livraison et transport

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire lié au transport ou à la livraison n’est facturé au client.

Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures après leur confirmation, hors week-ends et jours fériés.

Règles applicables selon l’heure de commande:

• commande passée un jour ouvré avant 17:00: traitement le jour même;

• commande passée un jour ouvré après 17:00: traitement le jour ouvré suivant;

• commande passée un week-end, un jour férié ou en dehors des horaires ouvrés: traitement à partir du prochain jour ouvré.

Les produits sont expédiés par des transporteurs spécialisés dans la livraison de mobilier.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours calendaires.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des contraintes logistiques, des conditions de transport ou de la destination finale.

En cas de dépassement significatif du délai estimé, le client est invité à contacter le service client.

Pour plus de détails, l’utilisateur est invité à consulter la page: Politique de livraison et de livraison.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement dans les conditions suivantes:

• annulation demandée dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée;

• annulation impossible lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque le délai de 72 heures est dépassé.

Toute demande d’annulation doit être adressée en priorité par email.
Une assistance téléphonique est également disponible pendant les horaires ouvrés.

La demande doit impérativement inclure:

• le numéro de commande;

• toute information permettant de vérifier le paiement et l’identité de la commande concernée.

Ces éléments sont nécessaires afin de permettre un traitement rapide et sécurisé de la demande.

Dans ces derniers cas, il est recommandé au client de réceptionner le produit et d’engager ensuite une procédure de retour et de remboursement conformément à la politique applicable.

Les modalités complètes sont décrites dans la page: Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et proposons un service de retour.
Aucun service d’échange n’est proposé.

Cette organisation repose notamment sur:

• la nature volumineuse et spécifique des meubles;

• une gestion de stock en vente directe;

• l’optimisation logistique et la limitation des transports multiples.

Les clients souhaitant un autre modèle ou une autre référence peuvent effectuer un nouvel achat après remboursement, sous réserve du respect des conditions de retour.

Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Le produit retourné doit:

• être neuf, non utilisé et non monté;

• être complet et retourné dans son emballage d’origine;

• ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de modification.

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants:

• retour effectué hors délai;

• produit endommagé par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect;

• produit incomplet ou retourné sans son emballage d’origine.

Toute demande de retour doit être effectuée par email.

Étapes à suivre:

• transmettre une demande en précisant le numéro de commande et le motif du retour;

• attendre la validation du service client;

• utiliser l’étiquette de retour fournie avec le colis;

• retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les règles relatives aux délais, à l’état des produits, aux frais applicables et aux modalités de remboursement sont détaillées dans la page: Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Données personnelles et confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément aux principes de protection des données applicables au sein de l’Union européenne et en France.
Les modalités de collecte, d’utilisation et de protection des données sont décrites dans les pages relatives à la confidentialité et à la protection des données personnelles.

9. Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou de l’impossibilité temporaire d’y accéder.

Les présentes dispositions n’affectent pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation en vigueur.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera traité conformément aux règles prévues par la législation française, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions générales ou à l’utilisation du site, le service client peut être contacté selon les modalités suivantes:

Email: wholesale@havenuna.com
Téléphone: +65 (899) 32391
Horaires: du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00
Adresse: APT BLK 12 MERPATI ROAD #01-123, SINGAPOUR 370012, SINGAPOUR