Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux produits commandés sur le site Havenuna et livrés sur le territoire français.
Elle a pour objet d’informer clairement les clients de leurs droits et des modalités applicables conformément au Code de la consommation.

1. Portée et principe général

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et proposons un service de retour.
Aucun service d’échange n’est proposé.

Cette organisation repose notamment sur:

• la nature volumineuse et spécifique des meubles;

• une gestion de stock en vente directe;

• l’optimisation logistique et la limitation des transports multiples.

Les clients souhaitant un autre modèle ou une autre référence peuvent effectuer un nouvel achat après remboursement, sous réserve du respect des conditions de retour.

2. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.

Le produit retourné doit:

• être neuf, non utilisé et non monté;

• être complet et retourné dans son emballage d’origine;

• ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de modification.

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants:

• retour effectué hors délai;

• produit endommagé par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect;

• produit incomplet ou retourné sans son emballage d’origine.

3. Annulation de commande avant expédition

• commande annulée dans les 72 heures suivant la validation et non encore expédiée: remboursement intégral;

• commande dépassant 72 heures ou déjà expédiée: l’annulation n’est plus possible. Le client devra réceptionner le produit et engager une procédure de retour après livraison.

4. Produits endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Selon la situation constatée:

• un remboursement total ou partiel peut être accordé;

• aucun frais de retour n’est facturé au client.

5. Procédure de retour et de remboursement

Toute demande de retour doit être effectuée par email.

Étapes à suivre:

• transmettre une demande en précisant le numéro de commande et le motif du retour;

• attendre la validation du service client;

• utiliser l’étiquette de retour fournie avec le colis;

• retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

6. Modalités de retour et frais applicables

Une étiquette de retour est fournie avec chaque colis.

Les règles suivantes s’appliquent:

• retour volontaire sans défaut produit: les frais de livraison initiaux peuvent être déduits du remboursement;

• défaut produit, dommage lié au transport ou erreur de préparation: aucun frais n’est facturé;

• produit ne respectant pas les conditions de retour: aucun remboursement n’est effectué.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds dépend des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

8. Service client et contact

Pour toute question relative aux commandes, retours ou remboursements, le service client est joignable:

Email: wholesale@havenuna.com
Téléphone: +65 (899) 32391
Horaires: du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00
Adresse: APT BLK 12 MERPATI ROAD #01-123, SINGAPOUR 370012, SINGAPOUR