Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande définit les conditions et modalités applicables aux demandes d’annulation effectuées sur le site Havenuna, accessible via le domaine havenuna.com.
Elle s’applique aux commandes livrées sur l’ensemble du territoire français et vise à informer les clients de manière claire et transparente.

1. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée uniquement dans les conditions suivantes:

• annulation demandée dans un délai de 72 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée;

• annulation impossible lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque le délai de 72 heures est dépassé.

Dans ces derniers cas, il est recommandé au client de réceptionner le produit et d’engager ensuite une procédure de retour et de remboursement conformément à la politique applicable.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée en priorité par email.
Une assistance téléphonique est également disponible pendant les horaires ouvrés.

La demande doit impérativement inclure:

• le numéro de commande;

• toute information permettant de vérifier le paiement et l’identité de la commande concernée.

Ces éléments sont nécessaires afin de permettre un traitement rapide et sécurisé de la demande.

3. Traitement de la demande et remboursement

Dès réception d’une demande complète, le service client procède à son examen dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation est acceptée:

• le client est informé sans délai de la confirmation de l’annulation;

• le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures;

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

4. Limites et dispositions complémentaires

Aucune modification ou annulation n’est possible une fois l’expédition effectuée.
Les demandes ne respectant pas les conditions ci-dessus ne pourront être prises en compte.

Cette politique n’affecte pas les droits légaux du consommateur en matière de retour et de remboursement prévus par la réglementation en vigueur.

5. Contact et assistance

Pour toute question relative à une demande d’annulation ou au suivi d’une commande, le service client peut être contacté selon les modalités suivantes:

Email: wholesale@havenuna.com
Téléphone: +65 (899) 32391
Horaires: du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00
Adresse: APT BLK 12 MERPATI ROAD #01-123, SINGAPOUR 370012, SINGAPOUR