Politique de livraison

 

La présente politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables aux commandes passées sur le site Havenuna, accessible via le domaine havenuna.com.
Elle s’applique aux produits livrés sur le territoire français et vise à informer les clients de manière claire et transparente.

1. Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement sur l’ensemble du territoire français.
Aucune livraison n’est proposée en dehors de cette zone.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire lié au transport ou à la livraison n’est facturé au client.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures après leur confirmation, hors week-ends et jours fériés.

Règles applicables selon l’heure de commande:

• commande passée un jour ouvré avant 17:00: traitement le jour même;

• commande passée un jour ouvré après 17:00: traitement le jour ouvré suivant;

• commande passée un week-end, un jour férié ou en dehors des horaires ouvrés: traitement à partir du prochain jour ouvré.

4. Mode de transport et délais de livraison

Les produits sont expédiés par des transporteurs spécialisés dans la livraison de mobilier.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours calendaires.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des contraintes logistiques, des conditions de transport ou de la destination finale.

En cas de dépassement significatif du délai estimé, le client est invité à contacter le service client.

5. Taxes et formalités douanières

L’ensemble des taxes applicables est inclus dans le prix affiché lors de la commande.
Les formalités douanières sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés.

Aucun frais supplémentaire de dédouanement ou de taxe ne sera demandé au client à la livraison.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, des informations de suivi sont communiquées au client.
Celles-ci permettent de consulter l’état d’acheminement de la livraison selon les modalités indiquées.

7. Responsabilité et situations particulières

En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais afin qu’une solution appropriée puisse être proposée.

Les modifications ou annulations de commande ne sont plus possibles une fois l’expédition effectuée.

Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retard, un échec de livraison ou un retour du colis, les conséquences éventuelles restent à la charge du client.

8. Contact et assistance

En cas de retard, de difficulté de livraison ou pour toute question relative à l’expédition, le service client peut être contacté en priorité par email.
Une assistance téléphonique est également disponible pendant les horaires ouvrés.

Email: wholesale@havenuna.com
Téléphone: +65 (899) 32391
Horaires: du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00
Adresse: APT BLK 12 MERPATI ROAD #01-123, SINGAPOUR 370012, SINGAPOUR